Weniger Rückfragen
Wenn Teile und Maschinen eindeutig zugeordnet sind, können Kunden viele Standardfragen selbst beantworten.
ILLUSTRATIVE CASE STUDY · MaschinenbauDas richtige Ersatzteil.
Das richtige Ersatzteil.
Ein klarer Bestellweg.
Wie ein Kundenportal die Ersatzteilsuche, individuelle Preise und den Auftrag im ERP verbinden könnte.
Ein mögliches Projektszenario zur Orientierung.SO KÖNNTE ES ZUSAMMENSPIELENErsatzteilvertrieb · Bestandskunden · Self-Service
Ersatzteil finden
Kundenportal
Auftrag im ERP
01 / DIE AUSGANGSLAGEWo der Alltag
Wo der Alltag
aufwendig wird.
In diesem Beispielszenario verkauft ein Maschinenbauer Ersatzteile überwiegend per Telefon und E-Mail. Der Innendienst sucht Artikelnummern, prüft die Maschine des Kunden und überträgt Bestellungen manuell ins ERP.
Das Ziel in diesem Beispiel
Bestandskunden sollen passende Teile selbst finden und zu ihren hinterlegten Konditionen bestellen können. Der Innendienst behält die fachliche Kontrolle über unklare Zuordnungen.
02 / EIN MÖGLICHER LÖSUNGSWEGSchritt für Schritt.
Schritt für Schritt.
Mit Ihren Prozessen verbunden.
- 01
Zuordnungen schaffen
Maschinentypen, Seriennummern, Ersatzteile und technische Dokumente werden miteinander verknüpft. Kritische Kompatibilitäten bleiben fachlich geprüft.
- 02
Kundenportal anbinden
Ein geschützter Zugang zeigt das freigegebene Sortiment, kundenspezifische Preise und verfügbare Bestandsinformationen aus den führenden Systemen.
- 03
Aufträge nachvollziehbar übergeben
Bestellungen gelangen mit eindeutiger Referenz ins ERP. Fehlende Angaben und Schnittstellenfehler werden sichtbar an die zuständigen Mitarbeiter weitergegeben.
03 / DAS MÖGLICHE POTENZIALWas sich dadurch
Was sich dadurch
verbessern könnte.
Die tatsächliche Wirkung wird im jeweiligen Projekt anhand der Ausgangslage und gemeinsam definierter Kriterien bewertet.
Weniger doppelte Eingaben
Eine funktionierende ERP-Anbindung kann die erneute Erfassung bereits vorhandener Bestelldaten reduzieren.
Mehr Zeit für Beratung
Der Service kann sich stärker auf Sonderfälle und technische Fragen konzentrieren.
DARAN LÄSST SICH FORTSCHRITT BEURTEILEN
- Bearbeitungszeit je Ersatzteilauftrag
- Anteil vollständig digitaler Bestellungen
- Rückfragen zur Teilezuordnung
04 / DER PASSENDE EINSTIEGKlein anfangen.
Klein anfangen.
Fundiert weitergehen.
Ein mögliches Pilotprojekt beginnt mit einer klar abgegrenzten Maschinenserie und ausgewählten Bestandskunden. Vor einer Erweiterung werden Nutzung, Datenqualität und manuelle Nacharbeit ausgewertet.
Commerce für MaschinenbauerUND WIE SIEHT ES BEI IHNEN AUS?Aus einem Beispiel
Ihr Potenzial besprechen Aus einem Beispiel
wird Ihr eigener Plan.
Hinweis zur Case StudyDieses Beispiel beschreibt ein mögliches Projektszenario und kein dokumentiertes Kundenergebnis. Ausgangslage, Umsetzung und Ergebnisse sind bei jedem Kunden individuell. Die beschriebenen Potenziale können nicht pauschal versprochen oder garantiert werden.
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